为加强优质服务常态化建设，更好的服务群众，提升服务质量，近日，安阳市地震局制定印发了《安阳市地震局优质服务常态化管理措施》。

优质服务常态化管理措施主要包括四个方面内容。一是执行首问责任制，首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务，方便群众和其它机关同志来我局办事。二是执行限时办结制度，各科室应按照效能建设要求，结合职责，科学合理地确定所承办事项的办理时限，对需要研究的问题，应在要求时限内办结。三是执行一次性告知制度，我局工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。四是执行投诉制度，被投诉不符合优质服务的行为将由局办公室受理。

（安阳市地震局崔姗姗）